Estimada Samara,

Quisiera agradecerle el interés y el tiempo que se ha tomado en hacernos llegar sus opiniones a través de la página web de Tripadvisor.

Me gustaría aprovechar esta oportunidad para disculparme por no haber podido alcanzar el nivel de sus expectativas en lo que respecta a la rapidez y eficiencia del check-in y la hospitalidad del personal de la recepción. Me he tomado la libertad de comunicar sus comentarios a los involucrados para mejorar el servicio en estas importantes áreas.

Respecto al horario del check in, las 13:45 es un horario que se ajusta a la realidad, porque la entrada normal en cualquier hotel es a partir de las 14:00 horas, si dispusiéremos de habitaciones antes, gustosamente se la hubiéremos concedido antes, pero sin más me vuelvo a disculpar.

Referente a piscinas, jardines y fachadas de hotel, la familia Adrian tiene su propio gusto, y lo que si sabemos que todos esos detalles son muy personales, disponemos de otros dos hoteles como son el Hotel Jardines de Nivaria (5 estrellas) y Hotel Colón Guanahaní (4 estrellas), cada uno con su propio estilo.
Pruébelos, quizás sean más de su agrado.

Sus comentarios constructivos nos ayudaran a alcanzar rápidamente la calidad que nos hemos propuesto, y nos gustaría que nos diera una oportunidad para demostrarles que errar es de humanos y que si por algo se ensalza a este hotel es por la amabilidad de sus empleados, de lo cual me siento muy orgulloso y espero poder demostrárselo en otra ocasión.

De nuevo le agradecemos el tiempo que nos ha dedicado y esperamos poder darle muy pronto la bienvenida de nuevo en el Gran Hotel Roca Nivaria.

Atentamente,

Borja Sánchez