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1 - 6 of 466 reviews
Reviewed 31 July 2018 via mobile

Our room was beautiful but unfortunately became infested with ants late at night. I’m talking thousands of black ants. I was in bed and started seeing them around 11pm, suddenly they were all over the bed, in my hair, on my body. Then I realized they were in my 7 week old babies bed. Turns out they were falling from the ceiling. I called the reception number, which says it is answered 24 hours a day, 11 times over a 40 minute period until the owner answered. Luckily, there was a room available we could move to (first they proposed spraying a product- in a room with an infant). Unfortunately, we were not given any reduction in price, which I found insane, especially since the room we moved to was actually a cheaper room. We got breakfast both days, for a total of 40 euros and all we were given for the inconvenience was a 10 euro reduction on breakfast. It’s really a shame because I would have stayed there again and recommended it but I feel it’s really unfair that we had to pay for the second night given the situation. At the very least, we shouldn’t have had to pay for breakfast. The photos were taken after my husband tried killing the lines of ants on the ceiling and headboard.

Date of stay: July 2018
Trip type: Travelled with family
1  Thank Sarahnyfr
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC
honfleur14, Gérant at Hotel Monet, responded to this reviewResponded 1 August 2018
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Madame,
Nous vous avons déjà apporté une réponse pour ce désagrément occasionné par l'arrivée de fourmis suite à un orage. Était-il nécessaire d'en faire déballage sur le web! Ce n'est pas très correct de votre part, surtout que vous ne relatez pas la réalité des faits. Ce phénomène est totalement imprévisible et nous avons fait notre maximum pour limiter les désagréments. Nous habitons sur place et nous avons répondu au téléphone dès que nous avons entendu la sonnerie. Il est possible que nous n'ayons pas répondu à votre premier appel mais aussitôt que nous avons eu connaissance du problème, nous sommes intervenus.
Nous avons certes proposer dans un premier temps de vaporiser un produit (bio) au plafond (d'où semblaient provenir les fourmis, non agressives) mais vous n'avez pas souhaité à cause de votre bébé ce qui est tout à fait compréhensible.
Nous vous avons alors aussitôt proposer un relogement dans une autre chambre (très spacieuse et pouvant largement accueillir un lit BB) qui à la base est facturée 5 euros de moins que celle que vous occupiez. Le transfert a duré moins d'une demi heure. Nous nous sommes occupés de vos bagages pour que vous puissiez vous occuper de votre bébé profondément endormi! Vous êtes dans l'exagération quand vous parlez d'une nuit perdue et d'une énorme invasion de fourmis! Au matin, il n'y avait plus rien, ces petites bêtes avaient tout simplement été dérangées à cause du gros orage que nous avions eu en soirée. Nous sommes à la campagne et nous ne pouvons pas exterminer tous ces petits insectes nécessaires à la vie de notre écosystème. Ces fourmis étaient totalement inoffensives.
Nous avons fait le maximum de ce que nous pouvions faire et l'on ne vous aurait bien sûr pas facturé la nuitée si vous aviez décidé de partir. Mais pour le coup, vous avez bel et bien été relogé dans une chambre propre avec une baignoire pour votre bébé et il nous est apparu normal que vous régliez votre nuitée. Le problème des fourmis n'aura en fait duré qu'une heure au maximum.
Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas comprendre le fait que notre travail a été correctement fait et que nous ne pouvions pas faire plus.
Soyez assurée, madame, que nous avons à cœur la satisfaction et le bien être de notre clientèle et que votre notation vis à vis de quelque chose de totalement indépendant de notre bonne volonté, nous semble sévère et déplacé.

Je copie la réponse que nous vous avions déjà apporté suite à votre message.
"Bonjour Madame,


Nous sommes très surpris de votre retour. Nous pensions avoir fait le maximum pour régler un problème totalement indépendant de notre bonne volonté et complètement imprévisible.

Nous vous avons redonné une chambre propre, fraîche, spacieuse (facturé habituellement 5 euros de moins que celle que vous aviez réservée mais la seule disponible cette nuit), relogement moins de 15 minutes après avoir eu connaissance du soucis. Votre premier appel a été passé à 00:14 (enregistré sur notre standard) et nous avons entendu la sonnerie du téléphone et décroché à 00:21 (plusieurs appels où nous avons décroché mais personne au téléphone).

Il semble malhonnête de votre part de prétendre à une gratuité (vous avez pu dormir moins de 15 minutes après que l'on soit intervenu, votre bébé d'ailleurs était endormi lors du transfert de chambre. Nous vous avons aidé à porter vos bagages pour que vous puissiez vous consacrer entièrement à votre bébé, nous avons fait tout notre possible) ; nous vous avons offert un petit déjeuner et aucun commentaire de vive voix nous a été fait lors du règlement de la facture.

Notre priorité a toujours été le bien être du client et nous ne vous avons pas volé. Notre travail n'est pas gratuit, nous ne pouvons pas nous permettre la gratuité de la chambre. Il est évident que si vous n'aviez pas souhaité rester la deuxième nuit ou bien si nous n'avions pas pu vous donner une autre chambre, vous n'auriez pas régler la 2ème nuit.

Nous avons fait le maximum de ce que nous pouvions faire, avec tout notre respect.

Cordialement

Sylvie et Christophe, Hôtel Monet

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This response is the subjective opinion of the management representative and not of TripAdvisor LLC
Reviewed 30 July 2018

Fantastic little hotel, situated a short walk from the towns centre and offering off street parking which is rare in itself in Honfleur.

We had a family room to accommodate two adults and two children, consisted of two double beds, bathroom, outside seating area and the usual items (TV, Hair Dryer, Coffee making facilities etc..)

The welcome was warm and a nice little dining area for breakfast and check in.

Would recommend this hotel and Honfleur to anybody asking, despite the rain when we visited, its simply a stunning place.

Date of stay: July 2018
  • Trip type: Travelled with family
    • Location
    • Sleep Quality
    • Service
Thank ChrisBrightman01
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC
Reviewed 25 July 2018

Hotel is slightly out of the main town/harbour. 5 mins walk down hill 10 mins back up hill.
Staff were friendly enough and our room was a good size and clean. Shower was very good. One staff member we met was not that friendly but another one we met was. Interesting type place with a tranquil almost Thai feel/ vibe to the place.

Date of stay: July 2018
  • Trip type: Travelled as a couple
    • Value
    • Location
    • Service
Thank Anita37
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC
Reviewed 19 June 2018

As others have previously written a good satnav makes a difference. But once there it's a little gem. The rooms are small but beautifully equipped, to a level above their three star status. It is so close to the town centre and all its attractions (no more than a five minute walk) but so quiet. We were in one of the upstairs rooms (no. 14) thoroughly recommend. Unfortunately I was taken ill and had to leave a day early but hope to return again soon.

Date of stay: June 2018
Thank anne61252
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC
Reviewed 19 June 2018

nice hotel 5 minutes from the center of honfleur
the wifi is very bad...
the staff is nice
the room was big and comfortable - though not a new one.
they have a big parking lot in their yard which is comfortable

Room tip: ask for the rooms not in the yard. i think they have better wifi
Date of stay: June 2018
  • Trip type: Travelled with family
    • Sleep Quality
    • Rooms
    • Service
Thank shaihoshkover
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC
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