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23 Nov 2019
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Wir hören den Rückmeldungen unserer Kunden aufmerksam zu und selbstverständlich berücksichtigen wir alles, was diese zu sagen haben.
Es war äußerst bedauerlich, dass der von Ihnen gemietete 1-Jahr alte California Camper unmittelbar vor Ihrer Anmietung mit einem Problem des Gasreglers vom vorherigen Kunden zurückgegeben wurde. Es war das allererste Mal, dass dies passiert war. Alle unsere Mechaniker, die dieses Problem hätten lösen können, befanden sich im Süden des Landes, eine Tagesfahrt entfernt, und leider hatte die VW-Hauptwerkstatt in Porto keine Ahnung, was zu tun war. Wir sind sehr stolz darauf, unsere Camper stets in absolut perfekt funktionierendem Zustand zu vermieten und verfügen als einziger Vermieter von Wohnmobilen über unsere eigenen, voll ausgestatteten Werkstätten mit professionellen, hauptberuflichen Fachmechanikern. Ihnen den Camper mit diesem Gasproblem zu übergeben war also etwas, mit dem wir alle sehr unzufrieden waren. Da Sie etwas verspätet waren, und da der Camper eine VW-Garantie hat, haben wir ihn zu VW gebracht, in der Hoffnung, dass das Problem vor Ihrer Ankunft behoben würde, leider konnte es aber nicht rechtzeitig für Ihre Anmietung behoben werden. Wir haben Sie bereits vor Ihrer geplanten Ankunftszeit über die Situation informiert. Schließlich haben wir Ihnen verschiedene Optionen angeboten: eine Option war es, den Camper gegen einen anderen Camper aus Lissabon auszutauschen, was Sie abgelehnt haben. Sie schienen damals mit der von Ihnen gewählten Lösung voll und ganz zufrieden zu sein, welche in einer Reduzierung der Mietgebühr, einem Campingkocher und der kostenlosen Mitnahme aller von Ihnen gewünschten zusätzlichen Gegenstände bestand.
Sie haben uns während der Mietzeit zu keiner Zeit über nicht funktionierende Fensterblenden informiert. Dieses Problem hätte sehr leicht durch einen kurzen Anruf behoben werden können, und unser technisches Team hätte Ihnen eine einfache Lösung empfohlen.
Es scheint, als hätte sich Ihre Meinung bezüglich unserer Bemühungen in dem Moment geändert, als Sie den Camper mit einem Neuschaden zurückgaben. Obwohl wir alles getan hatten, um das Gaskochfeld zu reparieren und Sie zu entschädigen, waren Sie der Meinung, wir sollten nun zusätzlich für die Kosten für den von Ihnen verursachten Schaden aufkommen. Das sind für uns zwei völlig getrennte Dinge. Es ist wirklich schade, dass Sie sich dazu entschlossen haben, öffentlich Fehlinformationen zu verbreiten, dass dieser Schaden nicht während Ihrer Anmietung entstanden ist. Es war ein beträchtlicher Schaden, entlang der gesamten Seite, daher der hohe Preis für die Reparatur. Einen Schaden der dementsprechend hohe Reparaturkosten verursacht, hätte man bei der Entgegennahme unmöglich übersehen können. Bei Ihrer Rückkehr haben Sie sich mit dem Schadensbericht einverstanden erklärt, ihn unterschrieben und uns gebeten, zwei unabhängige Angebote einzuholen. Wir haben genau das getan, und das zweite Angebot, von VW, war sogar noch 300 Euro höher als das, welches wir Ihnen in Rechnung gestellt haben. Als Zeichen unseres guten Willens haben wir Ihnen zusätzlich noch einen weiteren Rabatt in Höhe von 150€ auf das niedrigste Angebot angeboten, da wir uns sehr darüber im Klaren waren, dass Ihr Camper nicht den Erwartungen entsprach. Wir haben Ihnen keinerlei Verwaltungsgebühren in Rechnung gestellt und uns die Mühe gemacht, das Fahrzeug zu zwei Werkstätten zu bringen und Ihnen die Kostenvoranschläge zukommen zu lassen. Bis jetzt hatten Sie zu keinem Zeitpunkt bestritten, den Schaden verursacht zu haben.
Wir vermieten seit 12 Jahren Camper und freuen uns, ein ehrliches und kundenorientiertes Unternehmen zu sein. Wir verdienen unser Geld mit der Vermietung hochwertiger Camper und nicht mit dem Pech unserer Kunden. Wenn wir das tun würden, hätte sich das sicherlich in unseren vielen Bewertungen niedergeschlagen. Ihre Bewertung ist jedoch tatsächlich unsere erste negative Bewertung.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Das Siesta Team
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