Bonjour Catherine,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes réellement navrés d'apprendre que votre expérience avec l’un de nos VW vintage n’a pas été parfaite. Nous nous efforçons de garder ces beautés rares sur la route et de les chouchouter avec soin et attention. Nous avons 4 mécaniciens spécialisés qui travaillent à plein temps pour entretenir ces modèles vintage.

C’est dommage que vous ne nous ayez pas alerté sur l'un des problèmes mentionnés durant votre séjour, nous aurions été heureux de vous aider immédiatement. Nous proposons une assistance francophone 24h / 24, 7 jours sur 7. En cas de petit souci, nous prenons des mesures immédiates pour le résoudre dans les meilleurs délais. L'odeur de carburant aurait pu être facilement résolue par l’un de nos techniciens.

Comme vous l’avez effectivement mentionné, ces vans vintage, qui ont pour certains presque 50 ans, n'ont pas d'ABS, de direction assistée, de régulateur de vitesse, de vitres électriques, de climatisation, de freins à disque...la liste est longue, mais cela fait partie du jeu lorsque l’on conduit des véhicules équipés d’une technologie de 1972. Ils paraissent effectivement plus vieux et ils n’offrent pas les mêmes commodités qu’une voiture moderne. Ils ont cependant beaucoup de charme et des personnalités fortes. Ces vans offrent justement la possibilité de ralentir, de prendre le temps et de profiter pleinement de l’instant. L'un de nos nouveaux T6 VW California de 2021 aurait peut-être plus répondu à vos exigences. Nous aurions volontiers organisé un échange de vans à tout moment si nous avions su que vous ne viviez pas l’expérience que vous attendiez.

Concernant le lit, nous sommes navrés de cette mauvaise communication et de la perdition d’informations comme notre staff ne parlait pas français. Là encore, nous étions pleinement disponibles pour une assistance en français.. Pour le bien de tous en ces temps difficiles, nous essayons de minimiser le temps passé entre nos équipes et nos clients. Nous aurions également fourni plus de literie si nous avions su que vous comptiez utiliser les 2 lits. En effet, lorsqu’un van est réservé pour 2 personnes, nous assumons qu’un seul lit double sera utilisé.

Quoi qu'il en soit, nous vous remercions encore pour vos commentaires et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau, et avec une réduction, pour explorer le Portugal dans l'un de nos tout derniers vans modernes, très sûrs et tout confort. Nous espérons vous revoir très bientôt.

Cordialement

Hallo
Es hat uns sehr überrascht, Ihre Bewertung zu lesen, da wir eine tolle Erfolgsbilanz in Bezug auf guten Kundenservice und ehrliche Kommunikation aufweisen können, daher nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst.
Sie haben unseren Siesta Beach Camper gebucht, den wir auf unserer Website eindeutig und mit großem Stolz als von uns gebaut vorstellen. Wir verstehen daher nicht ganz, wie wir Sie getäuscht haben sollen, zumal wir auch Californias vermieten und diese ganz klar als VW California aufführen.
Obwohl wir wirklich schwer daran arbeiten, unsere Camper stets in tadellosem Zustand zu halten, können wir leider die Tatsache nicht ändern, dass Maschinen manchmal kaputt gehen, selbst dann, wenn man in die besten Geräte investiert.
Wir beschäftigen Vollzeit-Mechaniker und Techniker, die rund um die Uhr bereit stehen, die Funktionsfähigkeit unserer Camper zu gewährleisten und alle notwendigen Ersatzteile auf Lager haben.
Wir haben Sie umgehend über den Defekt informiert, und der Ersatzkühlschrank war bereits auf dem Weg nach Lissabon; da Sie jedoch Ihren Start nicht um eine Stunde verzögern wollten, haben wir ihn nach Porto weitergeschickt und Ihnen angeboten, dass einer unserer Servicetechniker das defekte Gerät am nächsten Tag zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl austauschen könne. Dieser Austausch wurde innerhalb einer Stunde erledigt. Es war ein außerordentlich unglückliches Versehen, und wir bedauern es zutiefst, dass unser Techniker vergessen hat, den Tisch und das Rollo wieder im Camper zu installieren, nachdem er diese hatte entfernen müssen, um die Arbeit erledigen zu können. Wir haben für diesen simplen menschlichen Fehler keine "Entschuldigungen" sondern umgehend verschiedene Lösungen angeboten. Zudem haben wir Ihnen eine Entschädigung in Höhe von 140 € angeboten, diese haben Sie gerne angenommen und waren derzeit mit dieser Lösung zufrieden. Als Sie uns dann jedoch um einen weiteren Rabatt von 120 € baten, weil Sie den Camper einen Tag früher zurückbringen wollten, waren all unsere Bemühungen vergessen. Wir wären gerne flexibler gewesen und hätten Ihnen gerne auch diesen weiteren Preisnachlass gewährt, aber aufgrund unserer außerordentlichen Verluste zu Beginn der Saison waren wir als kleines Familienunternehmen der Meinung, dass die von uns angebotene Entschädigung ausreichend sei, um den Verlust eines Kühlschranks für einen Abend wiedergutzumachen. Wir hoffen aufrichtig, dass wir Ihnen Ihren Urlaub in unserem wundervollen Land nicht verdorben haben und vielleicht können wir Ihnen ja einen attraktiven Preisnachlass auf eine zukünftige Buchung anbieten.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Wir hören den Rückmeldungen unserer Kunden aufmerksam zu und selbstverständlich berücksichtigen wir alles, was diese zu sagen haben.

Es war äußerst bedauerlich, dass der von Ihnen gemietete 1-Jahr alte California Camper unmittelbar vor Ihrer Anmietung mit einem Problem des Gasreglers vom vorherigen Kunden zurückgegeben wurde. Es war das allererste Mal, dass dies passiert war. Alle unsere Mechaniker, die dieses Problem hätten lösen können, befanden sich im Süden des Landes, eine Tagesfahrt entfernt, und leider hatte die VW-Hauptwerkstatt in Porto keine Ahnung, was zu tun war. Wir sind sehr stolz darauf, unsere Camper stets in absolut perfekt funktionierendem Zustand zu vermieten und verfügen als einziger Vermieter von Wohnmobilen über unsere eigenen, voll ausgestatteten Werkstätten mit professionellen, hauptberuflichen Fachmechanikern. Ihnen den Camper mit diesem Gasproblem zu übergeben war also etwas, mit dem wir alle sehr unzufrieden waren. Da Sie etwas verspätet waren, und da der Camper eine VW-Garantie hat, haben wir ihn zu VW gebracht, in der Hoffnung, dass das Problem vor Ihrer Ankunft behoben würde, leider konnte es aber nicht rechtzeitig für Ihre Anmietung behoben werden. Wir haben Sie bereits vor Ihrer geplanten Ankunftszeit über die Situation informiert. Schließlich haben wir Ihnen verschiedene Optionen angeboten: eine Option war es, den Camper gegen einen anderen Camper aus Lissabon auszutauschen, was Sie abgelehnt haben. Sie schienen damals mit der von Ihnen gewählten Lösung voll und ganz zufrieden zu sein, welche in einer Reduzierung der Mietgebühr, einem Campingkocher und der kostenlosen Mitnahme aller von Ihnen gewünschten zusätzlichen Gegenstände bestand.
Sie haben uns während der Mietzeit zu keiner Zeit über nicht funktionierende Fensterblenden informiert. Dieses Problem hätte sehr leicht durch einen kurzen Anruf behoben werden können, und unser technisches Team hätte Ihnen eine einfache Lösung empfohlen.
Es scheint, als hätte sich Ihre Meinung bezüglich unserer Bemühungen in dem Moment geändert, als Sie den Camper mit einem Neuschaden zurückgaben. Obwohl wir alles getan hatten, um das Gaskochfeld zu reparieren und Sie zu entschädigen, waren Sie der Meinung, wir sollten nun zusätzlich für die Kosten für den von Ihnen verursachten Schaden aufkommen. Das sind für uns zwei völlig getrennte Dinge. Es ist wirklich schade, dass Sie sich dazu entschlossen haben, öffentlich Fehlinformationen zu verbreiten, dass dieser Schaden nicht während Ihrer Anmietung entstanden ist. Es war ein beträchtlicher Schaden, entlang der gesamten Seite, daher der hohe Preis für die Reparatur. Einen Schaden der dementsprechend hohe Reparaturkosten verursacht, hätte man bei der Entgegennahme unmöglich übersehen können. Bei Ihrer Rückkehr haben Sie sich mit dem Schadensbericht einverstanden erklärt, ihn unterschrieben und uns gebeten, zwei unabhängige Angebote einzuholen. Wir haben genau das getan, und das zweite Angebot, von VW, war sogar noch 300 Euro höher als das, welches wir Ihnen in Rechnung gestellt haben. Als Zeichen unseres guten Willens haben wir Ihnen zusätzlich noch einen weiteren Rabatt in Höhe von 150€ auf das niedrigste Angebot angeboten, da wir uns sehr darüber im Klaren waren, dass Ihr Camper nicht den Erwartungen entsprach. Wir haben Ihnen keinerlei Verwaltungsgebühren in Rechnung gestellt und uns die Mühe gemacht, das Fahrzeug zu zwei Werkstätten zu bringen und Ihnen die Kostenvoranschläge zukommen zu lassen. Bis jetzt hatten Sie zu keinem Zeitpunkt bestritten, den Schaden verursacht zu haben.
Wir vermieten seit 12 Jahren Camper und freuen uns, ein ehrliches und kundenorientiertes Unternehmen zu sein. Wir verdienen unser Geld mit der Vermietung hochwertiger Camper und nicht mit dem Pech unserer Kunden. Wenn wir das tun würden, hätte sich das sicherlich in unseren vielen Bewertungen niedergeschlagen. Ihre Bewertung ist jedoch tatsächlich unsere erste negative Bewertung.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Das Siesta Team

Bonjour Carlos, merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Toute l'équipe est ravie de savoir que vous avez découvert les beautés du Portugal dans le meilleures conditions à bord de notre van! Nous espérons vous revoir très bientôt. Merci encore. l'équipe Siesta

Bonjour Clarisse, 1000 mercis de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'avoir fait de vos vacances un moment spécial! Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles aventures. L'équipe Siesta